IKEAのスマート照明TRÅDFRIが故障したので、返品交換した話

IKEAのスマート照明TRÅDFRIが故障したので、返品交換した話

2018年4月ごろに購入した IKEA のスマート照明「TRÅDFRI(トロードフリ)」が故障してしまいました。

我が家では、「TRÅDFRI」と「Hue ブリッジ」、Google Home & Alexa と連携して使用しています。

 

Hue のブリッジと IKEA TRADFRI を連携してみたので、その方法を書き残しておきたいと思います。Hue のブリッジは同じ通信規格の Zigbee に対応している電球であれば純...

 

「TRÅDFRI」は同時に 8個購入しましたが、そのうちの 1つだけが調子の悪い状態でした。

今回、起きた問題や対処などを記載させていただきます。

発生した問題(事象)

故障した「TRÅDFRI」はキッチンの設置した 4個のうちの 1個です。
具体的には以下のような症状が起きていました。

  • 故障した電球のステータスは "到達不可" となる
  • Hue アプリで指定した時刻になると電気が点灯することがある(点かないこともある)
  • Hue アプリで指定した時刻になっても電気が消えない
  • 物理スイッチで電気の OFF/ON をすると電気が点かない
  • 物理スイッチで電気を ON にすると3回に 1回ほど電気が着くことがある

 

故障した電球のステータスは "到達不可" となる

上記に記載したとおり、とても不安定な動きをする症状が起きていました。

ちなみに "到達不可" となる問題だけの場合は、アプリや Hue ブリッジのバージョンアップでも解決する場合があります。
また 1日ほど時間をおくと解決する場合もありました。

 

対処(未解決)

ここで行った対処は、事象の改善に繋がりませんでしたが、念の為記載しておきます。

また、Android アプリの "Hue Essential(エッセンシャル)" で電球の再登録ができないと言う問題がありました。
これは、電球が故障していた影響かもしれませんが、自己責任でお願いします。

ただし、後述する IKEA の返品交換の前に、いくつかの対処法を試して欲しいと言われる可能性があります。

電球の取り外しと再設置

まずは電球を取り外し、再度設置してみました。
再設置しても事象は変わらず、改善には至りませんでした。

Hue ブリッジで電球の削除と再登録

故障した電球をアプリ上から削除して、再登録を行いました。
この対処方法も解決には至りませんでした。

 

次に具体的に行った操作方法(Hue ブリッジで電球の削除と再登録)を記載します。

 

Hue ブリッジで電球の削除と再登録の手順

削除は Android アプリの "Hue Essential" で行いました。
iPhone の "Hue Lights" でも削除可能です。
ただし、再登録は "Hue Essential" でできなかったため、iPhone の "Hue Lights" で行いました。

  1. "Hue Essential" の設定を開き [電球] をタップ
    "Hue Essential" の設定を開き [電球] をタップ
  2. 削除したい電球をタップ
    削除したい電球をタップ
  3. 右上のゴミ箱マークをタップ
    右上のゴミ箱マークをタップ
  4. "Hue Lights" を開き、ライトの右側にある [もっと] をタップ"Hue Lights" を開き、ライトの右側にある [もっと] をタップ
  5. 右上の [+] をタップ
    右上の [+] をタップ
  6. [検索開始] をタップ
    [検索開始] をタップ

前の画面に戻り電球が追加されていることを確認します。

 

IKEA サポートに連絡して返品交換

IKEA で購入した製品は、購入してから 1年未満であれば返品が可能です。
返品するには、基本的にレシートが必要となります。

受付時間:平日・土日祝 10:00~19:00
電話番号:0570-01-3900

電話以外にもメールやチャットでの問い合わせも可能です。

サポートセンタに電話して、以下のことを伝えました。

  • いつ頃購入しかた
  • 購入した店舗
  • 発生している問題
  • 行った対処方法

3日後には交換となる品を自宅へ送付していただけることになりました。

また、返品する品物は箱やビニールに入れて返送すれば良いとのことでした。
返品に関しては、交換する電球を宅配業者が持ってくる際に返品用の伝票も持参いただけるため、宅配業者に電球を渡すだけでした。

IKEA サポートは私の中で高評価です。
迅速で丁寧だったので、神対応だと思いました!

私と同じように困っている方がいましたら、参考にしてください。

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