IKEAのスマート照明TRÅDFRIが故障したので、返品交換した話

2018年4月ごろに購入した IKEA のスマート照明「TRÅDFRI(トロードフリ)」が故障してしまいました。

我が家では、「TRÅDFRI」と「Hue ブリッジ」、Google Home & Alexa と連携して使用しています。

Hueのブリッジを使ってIKEAのスマート照明TRÅDFRIを使う方法

「TRÅDFRI」は同時に 8個購入しましたが、そのうちの 1つだけが調子の悪い状態でした。

今回、起きた問題や対処などを記載させていただきます。

故障した「TRÅDFRI」はキッチンの設置した 4個のうちの 1個です。
具体的には以下のような症状が起きていました。

上記に記載したとおり、とても不安定な動きをする症状が起きていました。

ちなみに “到達不可” となる問題だけの場合は、アプリや Hue ブリッジのバージョンアップでも解決する場合があります。
また 1日ほど時間をおくと解決する場合もありました。

ここで行った対処は、事象の改善に繋がりませんでしたが、念の為記載しておきます。

また、Android アプリの “Hue Essential(エッセンシャル)” で電球の再登録ができないと言う問題がありました。
これは、電球が故障していた影響かもしれませんが、自己責任でお願いします。

ただし、後述する IKEA の返品交換の前に、いくつかの対処法を試して欲しいと言われる可能性があります。

まずは電球を取り外し、再度設置してみました。
再設置しても事象は変わらず、改善には至りませんでした。

故障した電球をアプリ上から削除して、再登録を行いました。
この対処方法も解決には至りませんでした。

次に具体的に行った操作方法(Hue ブリッジで電球の削除と再登録)を記載します。

削除は Android アプリの “Hue Essential” で行いました。
iPhone の “Hue Lights” でも削除可能です。
ただし、再登録は “Hue Essential” でできなかったため、iPhone の “Hue Lights” で行いました。

前の画面に戻り電球が追加されていることを確認します。

IKEA で購入した製品は、購入してから 1年未満であれば返品が可能です。
返品するには、基本的にレシートが必要となります。

受付時間：平日・土日祝 10：00～19：00
電話番号：0570-01-3900

電話以外にもメールやチャットでの問い合わせも可能です。

サポートセンタに電話して、以下のことを伝えました。

3日後には交換となる品を自宅へ送付していただけることになりました。

また、返品する品物は箱やビニールに入れて返送すれば良いとのことでした。
返品に関しては、交換する電球を宅配業者が持ってくる際に返品用の伝票も持参いただけるため、宅配業者に電球を渡すだけでした。

IKEA サポートは私の中で高評価です。
迅速で丁寧だったので、神対応だと思いました！

私と同じように困っている方がいましたら、参考にしてください。

IKEAのスマート照明TRÅDFRIの違いと選び方

フィリップスライティング(Philips Lighting) 2017-01-13